Как проверять работу по скриптам продаж

Контроль над сотрудниками является неотъемлемой частью внедрения скриптов продаж. Если менеджер продолжает общаться с клиентами как раньше, не следуя четкой последовательности и не читая полностью разработанные специалистами фразы, эффективность речевых модулей будет стремиться к нулю.

На первом этапе, когда вы только начали использовать скрипты продаж, рекомендуется поставить к менеджерам бизнес-тренера, желательно, чтобы он и был одним из разработчиков. Он будет анализировать работу менеджеров, указывать им на ошибки, в некоторых случаях поможет заменить блоки.

В дальнейшем контролировать работу персонала вы будете самостоятельно с помощью прослушивания звонков. Не стоит слушать каждый из них, выбирайте те, продолжительность которых составляет минимум 30 секунд.

Чтобы проверить, работу менеджера по скриптам продаж, обратите внимание на число совершенных звонков, их должно быть 100-150 в день, и общее время нахождения на линии. Затем проследите, чтобы фразы сотрудников точно соответствовали речевым модулям.

Если у вас нет личного времени для осуществления контроля, передайте эти обязанности помощнику или секретарю. В качестве отчета можно использовать чек-лист, в котором нужно отмечать, какие блоки были задействованы.

Таким образом, сотрудники будут понимать, что увильнуть от ответственности не получится, а вы сможете вовремя проводить работу над ошибками, повышая эффективность отдела продаж.

Показатели эффективности Вашего бизнеса не соответствуют Вашим ожиданиям — оставьте заявку на нашем сайте, или просто позвоните нам +7 499 3914435 . Мы гарантированно сможем реализовать Ваши мечты.

Высоких продаж и Эффективного дня!

Дмитрий Чередник, управляющий партнер SalesUp Consult

0 ответы

Ответить

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code