Как ни странно, но частенько, обучая новых сотрудников отдела продаж, обнаруживаешь, что они считают эту профессию не очень достойным занятием и вынужденным выбором.

Давайте разберемся:

1. Кому стоит заниматься продажами?
2. Какие таланты и способности необходимы, чтобы стать профи?
3. Нужны ли особые ключевые навыки менеджеру по продажам?
4. Или любой человек может научиться и успешно справляться с этим занятием?

Большинство людей ассоциирует торговлю и реализацию с впариванием или втюхиванием, т.е. навязыванием клиенту чего-то ненужного или некачественного. А также многие поговорки закладывают в нас убеждения, что при отсутствии хорошего образования придется подметать дворы либо торговать на базаре. Символизируя таким образом, что торговля — это труд, не требующий квалификации. Разве кто-то после подобного пожелает связывать жизнь с продажами?

Казалось бы, в наше время уже понимают, что специалисты этой сферы являются наиболее важными для компании, но и сегодня существует различное отношение к этой профессии.

Но искусство продаж, как и любое другое, требует изначальных наклонностей к общению и определенного таланта. Любому человеку приходится общаться, но умение грамотно выстроить процесс взаимодействия с потенциальным клиентом это действительно труд и большой опыт разных ошибок.

Какие же ключевые навыки и задатки должны быть у менеджера по продажам?

Во-первых, важно любить продукт, который ты реализуешь. Только когда ты действительно не безразличен к нему, разбираешься в нюансах, сможешь передать свое отношение покупателю. Т.е. в первую очередь нужно позитивно относиться к своему товару, владеть плюсами и минусами и в нужный момент правильно преподносить их клиенту. Также большое значение играет любовь к людям, принятие различных обстоятельств и причин покупки, желание искренне помочь покупателям в решении проблем.

Какие бы курсы и тренинги вы не прошли, какие технологии продаж не изучили, если вы не получаете удовольствия от процесса продаж, то очень быстро перегорите и начнете негативно относиться к людям.

Уверены, вы частенько встречаете таких озлобленных и уставших продавцов. Желание сделать у них покупку почему-то не появляется.

Так что признайтесь искренне сами себе прежде, чем разместить резюме на вакансию продажника: чем вы руководствуетесь? Как вы относитесь к процессу продажи, включающему массу тонкостей, согласны ли вы постоянно учиться и развивать навыки менеджера по продажам, переходя с каждым новым клиентом на более высокий профессиональный уровень общения? Или вас просто никуда не берут, а здесь относительно достойно платят?

Что же представляют собой профессиональные навыки менеджера по продажам?

1. Эффективные коммуникации.

Необходимо подобрать ключик к абсолютно различным людям, суметь так сформулировать свои мысли, чтобы учесть настрой собеседника и прийти к желательному результату.

2. Психологическая эмпатия.

Активное слушание и сопереживание собеседнику, понимание мотивов и потребностей, способность вовремя сказать нужное слово, заметить готовность к покупке и вовремя завершить сделку.

3. Ораторские навыки.

Каждый менеджер по продажам должен уметь выступать перед слушателями и качественно представлять свой товар или услугу, используя поставленную речь, интонации и различные методики.

4. Математические способности.

Они помогут ориентироваться в ценах похожих товаров, быть в курсе себестоимости товара, выводить для клиента выгоду от покупки, чтобы на цифрах показать необходимость приобретения товара.

5. Актерское мастерство.

У клиента и у продавца возникают различные чувства и ситуации. Нужно уметь переключаться, чтобы находиться в правильном эмоциональном состоянии при продаже. Частенько умение красиво преподнести какую-то сторону продукта, проявить чувство юмора, выступить на мероприятии очень повышает результаты.

6. Дипломатический такт.

Он просто необходим на переговорах. Умение собирать и анализировать информацию, видеть на несколько ходов вперед, способность корректно отказывать или блефовать — обязательные спутники успешного продавца.

7. Педагогический талант.

Пригодится при обучении новых сотрудников азам профессии либо при знакомстве клиентов с новым товаром, другой моделью поведения, иными знаниями и стилем жизни.

8. Аналитические навыки.

Без них никуда! Здесь даже разъяснения не требуются!

Этот список можно увеличить многократно! Пишите в комментариях примеры навыков менеджера по продажам, которые вы считаете ключевыми в вашей сфере!

Мое же мнение — продажник — это диагноз, а не просто образ жизни.