Система подбора и обучения

Современный рынок услуг и товаров особо активный и многоуровневый. Постоянно появляются новые предприятия, фирмы, холдинг. Кроме растущей конкуренции за рынки сбыта и сферы влияния на потребителей, на сегодняшний день особо остро стоит вопрос о подборе и обучении классифицированных кадров. Чем выше спрос, тем строже критерии отбора, а значит, задача усложняется еще больше. Читать/смотреть далее

Построение системы планирования

Целью любой организации является получение высокой прибыли за счет удовлетворение потребностей современного общества в определенном виде товара или услуг. В условиях современного рынка, организации в индивидуальном порядке проводят процедуры планирования и необходимого прогнозирования собственной деятельности.   Читать/смотреть далее

Агрессивный блок или как бороться со злыми клиентами

Клиенты бывают разные: позитивные и вздорные, вежливые и нахальные, понимающие и требовательные. Самые сложные из них – недовольные. К разговору с ними нужно быть готовым. Включите в скрипт продаж отдельный блок для общения в стрессовой ситуации. Читать/смотреть далее

Как написать действенное коммерческое предложение? или Ваше коммерческое предложение продаёт?

«Пришлите нам ваше коммерческое предложение» ― именно такой стандартной фразой чаще всего заканчивается беседа менеджера по продажам с потенциальным клиентом или заказчиком. Начинаете кропотливое написание своих, персональных предложений, отправляете выбранному потенциальному клиенту, ждете и… совершенно бесполезно. По каким-то необъяснимым причинам ответа на ваше коммерческое предложение не приходит в принципе. Хотя причины этого следствия на виду.
Что же необходимо писать и в какой именно форме в коммерческом предложении, чтобы беспрепятственно заключить выгодную сделку? Читать/смотреть далее

Как установить контакт во время телефонного разговора

Сложность телефонных переговоров состоит в том, что собеседник может положить трубку в любой момент, даже в начале разговора. Поэтому важно уметь правильно выстроить алгоритм беседы, чтобы установить с потенциальным клиентом контакт. Читать/смотреть далее

Адаптация нового работника

Найти подходящего кандидата со всеми необходимыми навыками и компетенциями — большая удача. Но это еще не все: теперь нужно помочь ему адаптироваться в компании и максимально быстро включиться в работу. Как это сделать? Читать/смотреть далее

CRM-система: зачем она нужна, и как ее выбрать?

Сегодня мы затронем такую важную для сферы продаж тему как CRM-системы. Вряд ли еще остались люди, работающие в этой области, и не знающие, что такое CRM, но на всякий случай расшифруем. Аббревиатура CRM (Customer Relations Management) означает «управление отношениями с клиентами». CRM-система — это программное обеспечение, миссия которого — автоматизировать и стандартизировать эти отношения. Результатом, как правило, является рост продаж, оптимизация маркетинговых усилий и более качественное обслуживание клиентов. Читать/смотреть далее

Правила описания и оптимизации бизнес-процессов

Под определением «Бизнес-процессы» следует понимать действия, направленные на достижение определенных результатов командой компании. Понятие это весьма большую популярность получило в последнее время в среде менеджеров и промоутеров. Хотя не все его используют в правильном контексте. Читать/смотреть далее

Хорошие и плохие чек листы для контроля работы по скриптам продаж

Чек-лист считается эффективным инструментом для контроля работы сотрудников по скриптам продаж. Однако, не все чек-листы могут быть. Если опросники составлены неправильно, то они только отнимут время, которого и так у вас мало. Читать/смотреть далее

Подбор менеджера по продажам: быстро, надежно, эффективно

Как среди множества кандидатов выбрать того, кто станет действительно хорошим менеджером по продажам? Сможет ли он продать именно ваш товар? Этими вопросами задаются руководители и кадровики множества компаний, но однозначного ответа здесь нет. Читать/смотреть далее

LTV: что это за показатель, и как его считать?

LifetimeValue чаще всего переводится как «пожизненная стоимость клиента». Под данным термином подразумевается общая прибыль предприятия, которую приносит один клиент за всё время сотрудничества с ним. Сокращенно LifetimeValue обозначается как LTV, хотя встречаются и другие варианты: CLV, CLTV. Но, несмотря на различие в названиях, суть показателя не изменяется. Читать/смотреть далее

Система оптимизации продаж

Основной целью любой компании, холдинга или организации является получение прибыли за счет предоставление определенных услуг или товаров. Чем эффективнее организован процесс производства и продажи собственной продукции, тем больше прибыли получает компания, а значит, его можно считать успешным. Читать/смотреть далее

Как правильно писать скрипты продаж

Составление скриптов продаж – дело непростое, состоит из нескольких этапов, поэтому занимает много времени. Писать скрипт должен или сам руководитель, или профессиональные разработчики. Не стоит доверять такую работу помощникам, секретарям, и уж тем более самим менеджерам. Читать/смотреть далее

Как стать лучшей версией самого себя и правильно принимать решения?

Многие из нас не раз задумывались о том, как работает человеческий мозг? Ведь им люди пользуются постоянно. Да, человеческий мозг — это сложнейший многофункциональный компьютер, который ежеминутно воспринимает миллионы разрозненных сигналов, соединяя их в единую картину. Однако данная отлаженная до идеала машина постоянно принимает решения абсолютно «необдуманно», с помощью первичных инстинктов. Читать/смотреть далее

Как назвать цену

Как назвать цену

Вопрос цены считается самым больным для клиентов и менеджеров. До того, как появились скрипты продаж обсуждение стоимости выглядело примерно так:

Клиент: Здравствуйте. Сколько стоит товар X?

Менеджер: Добрый день. 5000 рублей.

Клиент: Спасибо, до свидания. Читать/смотреть далее