10 правил искусства телефонных переговоров

  1. Не говорите быстро, иначе вас будет сложно понять.
  2. Предложения должны быть короткими. Сложные речевые обороты сложно усваиваются, особенно, если собеседник не был готов к разговору.
  3. Меняйте громкость голоса каждые несколько минут. Такой прием позволит беспрерывно владеть вниманием собеседника.
  4. Используйте слово «вместе». «Вместе мы подберем оптимальный вариант». Так клиенту будет проще почувствовать ваше участие в решение его проблемы.
  5. Подогревайте интерес к продукту фразами «Это будет лучше, чем вы ожидали».
  6. Говорите о будущем. «Благодаря продукту в дальнейшем вы сможете…»
  7. Позвольте заказчику сделать выбор самостоятельно. Например, «Вам удобнее было бы оплатить заказ сейчас или при получении?»
  8. Задавайте больше вопросов, на которые собеседник ответит положительно. Так на от главного предложения ему будет сложно отказаться.
  9. Обращайтесь к клиенту по имени. Это позволит привлечь максимум внимания.
  10. В конце разговора обсудите дальнейшие действия. «Я отправлю коммерческое предложение и перезвоню завтра».

Читать/смотреть далее

Воронка продаж

Что такое воронка продаж, и как с ней работать?

Воронка продаж — это крайне эффективный аналитический инструмент. Она позволяет наглядно увидеть весь процесс продаж и отследить его проблемные этапы — чтобы выявить и решить скрытые проблемы. Читать/смотреть далее

Самые эффективные способы мотивации персонала

Эта статья расскажет вам:

  • Какие действия необходимо совершать для того, чтобы мотивация персонала стала приносить вам пользу;
  • 24 способа мотивации вашего персонала, которые обязательно нужно использовать;
  • С какой целью основатель компании Apple Стив Джобс отдавал свое предпочтение встречам с сотрудниками в нетрадиционной обстановке;
  • Об опыте российских и зарубежных компаний в области мотивации.

Читать/смотреть далее

Как мы подбираем менеджеров в отдел продаж

Консалтинговая компания SalesUp Consult специализируется на построении, управлении и развитии отделов продаж для наших клиентов. Одна из основных сфер нашей деятельности — подбор эффективных менеджеров по продажам с помощью групповых собеседований. Этот же метод (кстати, многократно доказавший свою результативность) мы используем и при наборе специалистов в наш собственный отдел продаж. Читать/смотреть далее

Принципы построения отдела продаж

В момент становления компании продажами в основном занимается собственник. При успешном стечении обстоятельств, поток клиентов увеличивается, бизнес расширяется, появляются новые сотрудники, и здесь появляется необходимость формировать отдел продаж, чтобы обеспечивать фирму заказами, гарантируя стабильную прибыль. Читать/смотреть далее

Набираете ли вы менеджеров по продажам при помощи ассессмента?

Компания SalesUp Consult оказывает консалтинговые услуги по организации и развитию отделов продаж, а также осуществляет подбор менеджеров по продажам. Мы разработали и усовершенствовали собственную методологию, которую используем в том числе для поиска и подбора сотрудников для внутренних нужд компании. Читать/смотреть далее

5 неожиданных приемов для холодных звонков

  1. Обращайтесь к собеседнику по имени, это повышает уровень доверия, позволяет клиенту чувствовать себя особенным. Ведь, если вы обращаетесь к человеку лично, значит вы звоните именно ему, хотите помочь решить его проблему и сделать персональное предложение.
  2. Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону. В этом случае ваш голос будет звучать приятнее. Удивительно, но человек на другом конце провода может распознавать ваши эмоции.
  3. Если вас стараются вывести на конфликт, не поддавайтесь. Главное в такой ситуации – сохранять спокойствие. Это обезоружит собеседника, и ему ничего не останется, кроме как продолжить разговор без повышенных эмоций.
  4. Избегайте слов «Ты» и «Вы» в конфликтных ситуациях, чтобы приведенные аргументы не выглядели личным оскорблением. Можно сказать «я считаю» или «мне кажется», тогда слова будут восприняты как личное мнение, поэтому будет намного проще найти совместное решение проблемы.
  5. Дайте клиенту выговориться. Длинный монолог является большой ошибкой. Задавайте собеседнику вопросы, ваша задача – разговорить его и получить максимум информации.

приемы для звонков

Показатели эффективности Вашего бизнеса не соответствуют Вашим ожиданиям — оставьте заявку на нашем сайте, или просто позвоните нам +7 499 3914435 . Мы гарантированно сможем реализовать Ваши мечты.

Высоких продаж и Эффективного дня!

Дмитрий Чередник, управляющий партнер SalesUp Consult

 

Что такое правильные скрипты продаж

Скрипты продаж – это последовательность действий, которую менеджер должен совершить при разговоре с клиентом. Сегодня такая цепочка фраз есть практически в каждой компании. Но если скрипты не действуют, если после внедрения менеджеры не могут продать товар или услугу, значит составлены они неправильно. Читать/смотреть далее